Uma compreensão aprofundada e ampliada da área da Gestão da Qualidade é necessária não apenas porque a certificação de conformidade com Normas seja uma exigência formal, de clientes específicos. O mercado, em geral exige, hoje, qualidade como uma "commodity". Quem não tem nem sequer entra.

Além disso, e talvez mais importante, desenvolvimentos relativamente recentes no que se refere à Excelência em Gestão têm propiciado melhor desempenho a organizações que não visam o lucro e grandes oportunidades de novos negócios para empresas e profissionais que estejam alertas e capacitados a aproveitá-las.

Através de uma decisão estratégica pela excelência em operações torna-se possível aumentar receitas através de melhores produtos e melhor entrega do pacote de valor, controlar custos por menor dispêndio associado a processos de responsabilização pelo fato dos produtos e contencioso trabalhista, atrair e manter os melhores talentos e aumentar o valor de marca.

Oferecer rápida revisão da evolução da Escola da Qualidade em Administração no ambiente industrial e sua inserção no setor de serviços. Trazer uma visão atualizada a respeito dos conceitos, das técnicas e da "maneira de pensar" da área. Apresentar algumas das ferramentas robustas que estão à disposição de executivos e empresários para o aperfeiçoamento de suas operações e para a obtenção de melhores resultados.

Profissionais e empresários de empresas públicas, entidades não-governamentais e empresas industriais e organizações de serviços de todos os portes.

- O que todo empresário e todo profissional deveria saber sobre o significado da qualidade no contexto dos negócios de hoje.
- Qualidade: origens e evolução na industria
- Qualidade em serviços: das origens nos anos 80 à realidade do mundo pós-crise
- Excelência e Gestão
- Principais Ferramentas
- Exemplos de aplicação em empresas nacionais e estrangeiras

Dagoberto Lorenzetti

Doutor em Administração pela FEA/USP – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, Mestre em Ciências de Saúde Ambiental, Gestão e Análise de Riscos pela The Johns Hopkins University. Especialista em Análise de Sistemas pela FAAP. Pós-graduado em Engenharia Nuclear pelo Convênio Instituto de Energia Atômica – Escola Politécnica da USP.

Engenheiro Mecânico pelo ITA. Foi bolsista, mediante concurso, do Ministério da Educação Japonês (Hayakawa Kenkyushitsu, Tokyo Institute of Technology) e da Global Foundation. Atuou em funções executivas em empresas nacionais e multinacionais, entre elas, na qualidade de gerente de marketing do grupo ASA/ALCISA (atual ALCOA) e diretor da ALCON (Grupo Nestlé Internacional). É professor da EAESP/FGV - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas e da FIEO. É professor convidado do MBA Executivo da FEA/USP. Atua como professor convidado do INPG desde 1986.

Carga Horária: 08 horas
Data: a definir 
Períodos: a definir 

Investimento: a definir 

INPG Blumenau - Consultoria e Treinamento Empresarial
Shopping H - Rua XV de Novembro, 759 (4º andar) Sala 413
Telefones: (47) 3222-0099 / 3222-0173
FAX: (47) 3340-5494
E-mail: educorporativa@inpgblumenau.com.br