A importância do presente curso reside no fato de permitir aos ouvintes a ciência de que se desenvolver o CRM em um hospital é necessário mais que um software, o qual por si só não tem utilidade alguma.

Curso destinado a empresários, diretores e gestores de hospitais cuja finalidade é a apresentação da Estratégia de CRM, suas implicações e consequentes vantagens da sua adoção de forma correta.

- Cenário das empresas, do marketing e dos agentes e clientes de um hospital
- Definição de CRM
- Posicionamento de um hospital e CRM
- Vantagens de sua utilização
- Riscos na sua utilização de forma errada
- Tecnologia X CRM
- Banco de dados de clientes, médicos, colaboradores e d=familiares de pacientes
- Cadastro e disseminação das informações
- Implementando a Estratégia
- Erros comuns na implementação da estratégia
- Introdução a gestão de processos internos em um hospital

Fernando M. Serson

Doutor e Mestre em Administração FGV-EAESP.
Bacharel em Administração pela FGV-EAESP e em Direito pela USP.
Professor do departamento de mercadologia FGV-EAESP.
Atua como coordenador da área de estudos de CRM junto ao FGV-GVCENPRO.
É autor, entre outros, do livro Hotelaria – a busca da excelência (Cobra Editora – 2ª edição 2000) e dos capítulos: Technology: Information, Business, Marketing and CRM Management do livro Handbook of Business and Information Management Systems editado por Angappa Gunasekaran e Maqsood Sandhu (World Scientific Publishing Company-2009); e Estratégias de marketing para empresas de serviços do livro Marketing: Estratégia & Valor (Ed. Saraiva-2005).

Carga Horária: 16 horas
Data: a definir
Períodos: a definir

Investimento: a definir

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