Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação
Devido à dependência das organizações quanto à funcionalidade computacional para a execução de suas atividades, em termos de performance, qualidade e disponibilidade, é de fundamental importância um controle de todos os recursos e serviços de tecnologia de informação disponibilizados aos usuários.
O curso tem por objetivo apresentar as melhores práticas no gerenciamento e controle dos diversos serviços produzidos pela computação, alinhados com as metodologias aplicadas mundialmente através da Information Techonology Infrastructure Library (ITIL) como padrão e referencia para garantia de todos os serviços disponibilizados pela TI.
Profissionais responsáveis pela concepção e gestão de projetos associados à utilização da tecnologia da informação, responsáveis pela gestão de TI e de seus recursos, usuários de tecnologia, gestores e especialistas com atuação nas diferentes áreas da Tecnologia da Informação, bem como, gestores de diferentes áreas administrativas com dependência operacional e suporte de tecnologia da informação.
- A importância e dependência dos serviços de TI
- Conceituação de gerencia de sistemas
- Gerencia de serviços em TI
- Apresentação da ITIL
- Framework da ITIL e relacionamento com demais gerencias
- A estrutura de Service Desk
- Service Support
- Gerência de Incidentes
- Gerência de Problemas
- Gerência de Mudanças
- Gerência de Liberação
- Gerência de Configuração
- Service Delivery
- Gerência de Nível de Serviço
- Gerência de Capacidade
- Gerência de Continuidade do Serviço
- Gerência Financeira
- Gerência de Disponibilidade
- Relacionamento entre ITIL, COBIT e ISO17799
- Benefícios para a organização
- Simulado de certificação em ITIL Foundation
Será apresentada toda a arquitetura da ITIL e sua aplicação nas organizações como forma de garantir o nível de serviço adequado aos usuários de Tecnologia da Informação com exemplos, exercícios e cases para facilitar a fixação dos processos e como base para implementação e utilização nas organizações.
Ao final será aplicado um simulado com questões de certificação ITIL.
Jakov Surjan
Graduado no IME-USP;
Mestre em Engenharia Elétrica com ênfase em Ciência da Computação;
Doutorando em Engenharia da Produção da Escola Politécnica da USP;
Atua na área técnica de computação, nas mais diversas funções, desenvolvendo projetos, sistemas, redes de computadores, suporte técnico e planejamento de recursos computacionais de amplitude nacional e internacional;
Executivo de multinacional responsável por áreas de desenvolvimento de sistemas, produção, suporte técnico, telecomunicações, centros de computação, planejamento e controle;
Administrador de diversas filiais e do país, treinamento gerencial e outras funções gerenciais; e
Na área de educação, atua como professor, coordenador de cursos, chefe de departamento, consultor de projetos educacionais e membro da direção de faculdades e universidades.
Carga Horária: 16 horas
Data: a definir
Períodos: a definir
Investimento: a definir
INPG Blumenau - Consultoria e Treinamento Empresarial
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