Compreender a importância de se conhecer e aplicar as regras de conduta e de comportamento ao se relacionar com as pessoas em ambientes (in)formais para assegurar êxito no mundo corporativo.

Levar ao conhecimento dos participantes a importância da imagem profissional e as regras de conduta não escritas, que asseguram êxito no mundo corporativo.

Aprimorar as habilidades de convivência nas relações interpessoais e profissionais ao lidar com integrantes das esferas públicas e privadas.

Dirigentes, empreendedores, assessores(as), secretários(as), profissionais liberais.

1. O papel da etiqueta profissional no mundo dos negócios
• - Conceitos, funções e importância
• - O diferencial nas relações de trabalho

2. A comunicação pessoal e interpessoal
• - A excelência na (con)vivência com as pessoas em ambientes (in)formais
• - Imagem e postura profissional versus imagem corporativa
• - Aspectos da linguagem corporal e gestual no local de trabalho
• - Espelho, espelho meu.... como está minha apresentação pessoal?
• - Situações que podem construir ou destruir a imagem profissional e social
• - Networking: a rede de contatos

3. Boas maneiras no trabalho
• - Como apresentar pessoas: ordem de precedência e tratamento
• - As formas de cumprimentar
• - Aperto de mão: firme e curto
• - E o beijo social no escritório?
• - Quando levantar para cumprimentar uma pessoa?
• - Auto-apresentação
• - Ao esquecer o nome de uma pessoa: como contornar a situação
• - Cartão de visita profissional e social: reflexo de quem somos
• - O ritual da troca de cartões de visita
• - A pontualidade em reuniões de trabalho
• - Telefone: quem liga, desliga
• - Os bons modos em eventos de trabalho: coquetéis, recepções, viagens
• - Ao receber clientes: o papel de anfitriã(ao)
• - Convivência em espaços públicos: elevadores, escadas, automóveis, ruas...
• - Trajes de acordo com a ocasião

4. Almoço ou jantar de negócios: comportamento à mesa
• - Tipos de serviços à mesa: serviço à americana, serviço à francesa
• - Postura elegante à mesa
• - Manuseando corretamente os talheres
• - A escolha do restaurante mais adequado
• - Quem paga a conta?
• - Para finalizar: o cafezinho

Teórico-vivencial, Exposição interativa, oficinas vivenciais, simulação de cases e fóruns conclusivos.

Eliane Wamser

Mestra em Educação: Ensino Superior; Especialista em desenvolvimento profissional e capacitação de profissionais do secretariado; consultora e instrutora de treinamento nas áreas de: Etiqueta Empresarial e Protocolo Corporativo, Assessoramento Executivo e Postura Profissional no Atendimento; professora dos cursos de Secretariado Executivo Bilíngüe e Turismo e Lazer, da Universidade Regional de Blumenau; Professora do curso de especialização em Secretariado: MBS em Gestão de Pessoas e Processos, Convênio CESUSC/SINSESC, em Florianópolis (SC); Gestora Educacional do Instituto Bem Viver.

Carga Horária: 08 horas
Data: a definir
Períodos: a definir

Investimento: a definir

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